Términos de servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Hotpot Express (en adelante, “el Restaurante”). Al navegar en el sitio o contactarnos, usted acepta estos términos.

1. Información general

• El sitio puede incluir información de menú, ubicaciones, horarios y medios de contacto.
• Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido y la disponibilidad de productos sin previo aviso.

2. Menú, precios y disponibilidad

• Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar por sucursal, fecha u horario.
• Las imágenes son ilustrativas. La presentación puede variar.

3. Reservas, pedidos y contacto

• Las reservas/pedidos están sujetos a confirmación por parte del Restaurante.
• Si su pedido o reserva se realiza vía WhatsApp u otro tercero, aplican también los términos de dicho proveedor.
• Para evitar errores, verifique siempre: fecha/hora, número de personas, dirección (si aplica) y detalles del pedido.

4. Pagos y facturación

• Los medios de pago aceptados se informan en el establecimiento o durante la confirmación.
• Si requiere factura, solicítela conforme a las instrucciones del Restaurante (RFC, uso CFDI, correo, etc.).

5. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones de reservas están sujetas a disponibilidad y políticas internas.
• En pedidos, una vez iniciada la preparación, puede no ser posible cancelar o modificar.
• Si existiera alguna incidencia (producto incorrecto/dañado), contáctenos lo antes posible para evaluar una solución.

6. Alergias y seguridad alimentaria

Nuestros platillos pueden contener o estar en contacto con alérgenos (gluten, soya, lácteos, huevo, cacahuate, nueces, mariscos, etc.). Si usted tiene alergias o restricciones alimentarias, comuníquelo antes de ordenar. Haremos esfuerzos razonables, pero no podemos garantizar ausencia total de trazas.

7. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, logotipos, textos y materiales son propiedad del Restaurante o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso.

8. Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece “tal cual”. Aunque buscamos información precisa, no garantizamos que el contenido esté libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, el Restaurante no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Durango, Dgo., salvo disposición legal en contrario.