Aviso de privacidad
Última actualización: 29 de enero de 2026.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Hotpot Express (en lo sucesivo, “el Responsable”).
- Domicilio: Durango, Durango, GRALP.C.NEGRETEYDIEGODEIBARRA, 34080, NUCLEOA.
- Correo de privacidad: contacto@hotpotexpress.mx.
- Teléfono/WhatsApp: el publicado en el sitio.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del uso del sitio (por ejemplo, contacto, pedidos o reservas), podemos recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
- Información de su solicitud: mensaje, fecha/horario de reserva, número de personas, comentarios.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas y eventos básicos de navegación (cuando aplique).
No recabamos datos personales sensibles de forma intencional. Si usted nos comparte información sensible por mensaje, entenderemos que lo hace bajo su responsabilidad y procuraremos limitar su uso a la atención de su solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Atender solicitudes enviadas por formularios, WhatsApp o correo.
- Gestionar reservas, pedidos, confirmaciones y seguimiento.
- Prestar el servicio, soporte y atención al cliente.
- Seguridad y prevención de fraude/abuso del sitio.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales.
- Medición y mejora del sitio (analítica) para optimizar la experiencia.
Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo al correo de privacidad.
4. Transferencias de datos
Sus datos personales pueden ser compartidos únicamente en lo necesario con:
- Proveedores de infraestructura/hosting y servicios tecnológicos.
- Proveedores de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) cuando usted decide comunicarse por ese medio.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
No vendemos ni rentamos sus datos personales.
5. Medios para ejercer derechos ARCO
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, mediante solicitud al correo de privacidad. Su solicitud debe incluir:
- Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad (o representación legal, en su caso).
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para recordar preferencias y/o medir el desempeño. Usted puede deshabilitar cookies desde su navegador; algunas funciones podrían verse limitadas.
7. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales aplicables. Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas.
8. Cambios al aviso
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse. Los cambios se publicarán en esta misma sección.